Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026 r.
W modaviu.com dokładamy starań, aby proces zwrotów i refundacji był jak najbardziej przejrzysty i prosty.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu lub wystąpił problem z otrzymanymi produktami, zapoznaj się z poniższymi wytycznymi.
Zwroty i wymiany
Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, masz prawo do dokonania zwrotu kwalifikujących się produktów w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
service@modaviu.com
Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać uwzględnione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej – na przykład w sytuacjach, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z uzgodnioną specyfikacją.
Jeśli zwrot nie wynika z błędu po naszej stronie ani z wady produktu, klient może zostać obciążony kosztami przesyłki zwrotnej, w zakresie dozwolonym przez prawo.
Zwracane produkty powinny spełniać następujące warunki:
Nie mogą być noszone ani używane w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu;
Nie mogą być wyprane;
Nie mogą być uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania;
Powinny posiadać oryginalne metki, akcesoria oraz opakowanie (o ile to możliwe).
Jeśli wartość produktu uległa zmniejszeniu na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy – w granicach dozwolonych prawem – potrącić odpowiednią kwotę z zwracanych środków.
Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
W przypadkach przewidzianych przez prawo, niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi.
Dotyczy to na przykład towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
Wszelkie ograniczenia dotyczące zwrotów będą wyraźnie zaznaczone na stronie produktu przed dokonaniem zakupu.
W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z uzgodnioną specyfikacją, nie odrzucimy automatycznie wniosku o zwrot – nawet jeśli produkt oznaczono jako „wyprzedaż końcowa” (final sale) lub objęto ograniczeniami ze względów higienicznych – o ile obowiązujące przepisy przyznają klientowi prawo do odpowiednich roszczeń, takich jak naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy. Uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub brakujące produkty
Prosimy o sprawdzenie otrzymanych produktów niezwłocznie po dostarczeniu przesyłki. Jeśli wystąpi którykolwiek z poniższych problemów:
Produkt jest uszkodzony;
Produkt jest wadliwy;
Produkt nie jest zgodny z zamówieniem;
Rozmiar, kolor lub styl jest nieprawidłowy na skutek błędu przy realizacji zamówienia;
W przesyłce brakuje produktu;
Brakuje części lub akcesoriów;
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail:
[Adres e-mail działu obsługi klienta]
W celu weryfikacji zgłoszenia możemy poprosić o podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Imię i nazwisko klienta;
Zdjęcia produktu(-ów);
Zdjęcia opakowania;
Opis problemu.
Po dokonaniu weryfikacji, w zależności od zaistniałej sytuacji, możemy zaproponować jedno z poniższych rozwiązań:
Wymianę produktu;
Ponowne wysłanie właściwego produktu;
Dosłanie brakujących części lub akcesoriów;
Częściowy zwrot środków;
Pełny zwrot środków.
Jeśli problem powstał z naszej winy, nie będą Państwo ponosić żadnych dodatkowych kosztów związanych z rozwiązaniem zaistniałej sytuacji.
Jak dokonać zwrotu
Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta
Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres:
service@modaviu.com
W treści wiadomości prosimy podać numer zamówienia, wskazać produkty, które chcą Państwo zwrócić, oraz podać powód zwrotu.
Krok 2 – Otrzymanie instrukcji dotyczących zwrotu
Po rozpatrzeniu Państwa zgłoszenia nasz zespół przekaże następujące informacje:
Czy zwrot jest możliwy;
Instrukcje dotyczące dalszego postępowania;
Adres, na który należy odesłać towar;
Pozostałe istotne informacje.
Prosimy nie wysyłać produktów bezpośrednio na zarejestrowany adres naszej firmy w Hongkongu.
Adres ten służy wyłącznie celom formalno-prawnym i nie jest adresem przeznaczonym do przyjmowania zwrotów.
Odesłanie towaru bez zastosowania się do naszych instrukcji lub wysłanie go na niewłaściwy adres może spowodować opóźnienia w procesie rozpatrywania zwrotu.
Krok 3 – Weryfikacja i realizacja
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów poinformujemy Państwa drogą mailową o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, dokonamy zwrotu środków lub zaproponujemy inne rozwiązanie, zgodnie z ustaleniami między stronami.
Modyfikacja lub anulowanie zamówienia
Jeśli chcą Państwo zmodyfikować lub anulować zamówienie, prosimy o kontakt pod adresem:
service@modaviu.com
Anulowanie zamówienia jest możliwe, pod warunkiem że nie rozpoczęto jeszcze procesu jego realizacji.
Gdy zamówienie znajdzie się w fazie realizacji lub przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować możliwości jego anulowania lub modyfikacji.
Jeśli towary zostały już wysłane, po otrzymaniu przesyłki mogą Państwo dokonać zwrotu zgodnie z przysługującymi Państwu prawami.
Kwota zwrotu
Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznej ceny zapłaconej przez klienta za dany produkt.
1. Zamówienia bez zniżek
W przypadku produktów kwalifikujących się do zwrotu, kwota zwrotu będzie odpowiadać faktycznej kwocie zapłaconej za te konkretne produkty.
2. Zamówienia z promocjami lub zniżkami
Jeśli skorzystali Państwo z:
Kodów rabatowych;
Automatycznych zniżek;
Ofert promocyjnych; W przypadku innych rodzajów rabatów,
kwota zwrotu będzie obliczana na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty, a nie ceny pierwotnej towaru przed zastosowaniem zniżki.
3. Koszty wysyłki
Jeśli klient korzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, a obowiązujące przepisy wymagają zwrotu początkowych standardowych kosztów dostawy, dokonamy takiego zwrotu zgodnie z wymogami prawnymi. Jeżeli klient wybrał droższą metodę wysyłki niż opcja standardowa (najtańsza), dodatkowe poniesione koszty dostawy mogą nie podlegać zwrotowi – w zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy prawa.
W przypadku zwrotów dobrowolnych, niezwiązanych z wadami produktu lub innymi problemami z towarem, klient może zostać obciążony kosztami odesłania przesyłki.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub brakuje w nim elementów na skutek naszego błędu, klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z rozwiązaniem zaistniałego problemu.
Ile czasu zajmuje zwrot środków?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru – lub po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków w przypadku produktów, których nie trzeba odsyłać – zazwyczaj inicjujemy procedurę zwrotu w ciągu około 5–10 dni roboczych.
W przypadku zamówień opłaconych online, zwrot środków następuje zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia.
Po zainicjowaniu przez nas zwrotu, środki mogą pojawić się na koncie klienta z pewnym opóźnieniem, zależnym od banku lub operatora płatności.
Czas ten zależy od danej instytucji finansowej i pozostaje poza naszą kontrolą.
W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem (Cash on Delivery – COD), nasz zespół obsługi klienta poinformuje o dostępnych opcjach zwrotu środków.
Błędny adres, odmowa przyjęcia przesyłki lub nieodebranie przesyłki
Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych i kompletnych danych do wysyłki.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nas z jednego z poniższych powodów:
podany przez klienta adres jest nieprawidłowy lub niekompletny;
klient odmawia przyjęcia przesyłki bez uzasadnionej przyczyny;
nie można skontaktować się z klientem z powodu podania błędnych danych kontaktowych;
klient nie odbierze przesyłki,
klient może zostać obciążony kosztami ponownej wysyłki towaru.
Jeśli problem wynika z błędu po naszej stronie lub po stronie przewoźnika, przeanalizujemy zaistniałą sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Nie będziemy w niesprawiedliwy sposób przerzucać odpowiedzialności na klienta.
Dane kontaktowe
service@modaviu.com
Podmiot prowadzący działalność: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Numer rejestracji firmy (BRN): 67714226
Adres e-mail: service@modaviu.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (GMT+8)
Typowy czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze
Adres siedziby:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Ważna uwaga: Adres siedziby nie jest adresem do zwrotów. Przed odesłaniem jakichkolwiek produktów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu.