Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026 r.
Niniejsze zasady określają reguły przetwarzania i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu modaviu.com.
modaviu.com to marka sklepu internetowego, której właścicielem i operatorem jest firma HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Czas przetwarzania zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu ich potwierdzenia.
Czas przetwarzania może ulec wydłużeniu w okresach zwiększonej liczby zamówień, w święta lub w innych wyjątkowych sytuacjach.
Dołożymy wszelkich starań, aby powiadomić klientów w przypadku wystąpienia znacznego opóźnienia.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych.
Przetwarzanie zamówienia oraz jego wysyłka to dwa odrębne etapy.
W związku z tym całkowity przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 8–18 dni roboczych (1–3 dni robocze na przetwarzanie + 7–15 dni roboczych na dostawę).
Podane ramy czasowe są szacunkowe i mogą zależeć od następujących czynników:
Działania przewoźnika;
Warunki pogodowe;
Okresy wzmożonego ruchu lub duża liczba zamówień;
Kontrole celne (jeśli mają zastosowanie);
Podanie przez klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych do dostawy.
Koszty wysyłki i metody płatności
Obecnie oferujemy następującą opcję:
Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
Klient dokonuje płatności za zamówienie – w kwocie widocznej na stronie finalizacji zakupu – w momencie odbioru przesyłki.
Standardowa dostawa jest bezpłatna.
Ostateczna kwota do zapłaty zostanie wyraźnie wskazana na stronie finalizacji zakupu, zanim klient potwierdzi złożenie zamówienia.
Śledzenie zamówienia
Jeśli dostępny jest numer przesyłki, możemy przekazać go klientowi po wysłaniu zamówienia.
Należy pamiętać, że aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może zająć pewien czas od momentu przekazania paczki przewoźnikowi.
Informacje dotyczące dostawy
Obowiązkiem klienta jest upewnienie się, że poniższe dane są dokładne i kompletne:
Imię i nazwisko odbiorcy;
Adres dostawy;
Kod pocztowy;
Numer telefonu;
Adres e-mail.
W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze (za pobraniem), odbiorca musi upewnić się, że jest dostępny dla przewoźnika oraz przygotować kwotę należną za zamówienie w momencie jego dostarczenia.
Nieprawidłowe adresy, nieudane próby doręczenia, odmowa przyjęcia przesyłki lub nieodebrane paczki
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z jednego z poniższych powodów:
Podany przez klienta adres jest nieprawidłowy lub niekompletny;
Nie można skontaktować się z klientem z powodu podania błędnych danych kontaktowych;
Klient odmawia przyjęcia przesyłki bez uzasadnionej przyczyny;
Klient nie odbiera przesyłki w wyznaczonym terminie,
może zaistnieć konieczność pokrycia przez klienta kosztów związanych z ponowną wysyłką.
Nasz zespół obsługi klienta poinformuje o niezbędnych krokach przed dokonaniem ponownej wysyłki.
Jeśli problem z dostawą wynika z naszej winy, klient nie będzie ponosił żadnych dodatkowych kosztów związanych z rozwiązaniem zaistniałej sytuacji.
Zagubione, uszkodzone, nieprawidłowe lub niekompletne przesyłki
Jeśli w przypadku Twojego zamówienia wystąpił jeden z poniższych problemów:
Zagubienie przesyłki;
Uszkodzenie towaru;
Otrzymanie niewłaściwego produktu (lub produktów);
Brak elementów lub akcesoriów,
prosimy o kontakt pod adresem:
Po przeprowadzeniu weryfikacji i w zależności od zaistniałej sytuacji, możemy zaproponować jedno z poniższych rozwiązań:
Ponowne wysłanie zamówienia;
Wymianę produktów;
Dosłanie brakujących elementów lub akcesoriów;
Częściowy zwrot środków;
Pełny zwrot środków.
Jeśli problem powstał z naszej winy, klient nie będzie ponosił żadnych kosztów związanych z rozwiązaniem zaistniałej sytuacji.
Podatki i opłaty
Wszelkie podatki lub opłaty dotyczące zamówienia będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przedstawionymi klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
Jeśli mają zastosowanie jakiekolwiek podatki lub inne wymagane prawem opłaty, informacja o nich zostanie przekazana klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
Modyfikacja lub anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, prosimy o kontakt, zanim zamówienie przejdzie do etapu realizacji:
service@modaviu.com
Zamówienia można anulować, pod warunkiem że nie rozpoczęto jeszcze procesu ich realizacji.
W momencie, gdy zamówienie zaczęło być realizowane lub przesyłka została przekazana przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować możliwości jego anulowania lub modyfikacji.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu przesyłki możesz złożyć wniosek o zwrot towaru – zgodnie z naszą polityką zwrotów oraz przysługującymi Ci prawami konsumenta.
Dane kontaktowe
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Numer rejestracji firmy (BRN): 67714226
Adres rejestrowy: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: service@modaviu.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (GMT+8)
Standardowy czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze